Rinnalla kulkija on asiakas- ja palveluohjaus – yhden luukun taktiikalla
Eri hyvinvointialueilla käytetään asiakas- ja palveluohjauksen tuottamisessa tuttuja käsitteitä eri tavoilla, mikä voi hämmentää yleisessä keskustelussa – jos vertailee, on vaikea erottaa, mitä milläkin saa, mutta palvelun sisältö on pääsääntöisesti yhden mukaista. Palveluohjaus tarkoittaa pääsääntöisesti paneutuvaa asiakastyötä, jonka tavoitteena on tukea asiakasta hyvän arjen ja elämänhallinnan vahvistamisessa. Palveluohjaus rakentuu asiakkaan ilmaisemien henkilökohtaisten tavoitteiden ja toiveiden ympärille. Muu palvelujärjestelmä aktivoidaan tukemaan näitä tavoitteita ja toiveita. (Suomen palveluohjausyhdistys) Asiakasohjaus on asiakkaan palveluntarpeen alustavaa arviointia, neuvontaa ja ohjausta, jossa asiakas ohjataan tarpeidensa mukaisesti oikeiden palvelujen pariin. (Sotetie) Nopealla Google-haulla selviää, että jokainen hyvinvointialue tarjoaa näitä palveluita, mutta niiden sisältö vaihtelee alueittain. Tilanne on "21 palveluntarjoavan viidakko", mu...